飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。