正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。