A.一次進(jìn)房制
B.兩次進(jìn)房制
C.三次進(jìn)房制
D.四次進(jìn)房制
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A.制訂客房用品價(jià)格單
B.進(jìn)行客房介紹
C.完善查房制度
D.實(shí)行押金制度
A.足量定位原則
B.滿足客人需求的原則
C.根據(jù)實(shí)際情況,靈活配備
D.高標(biāo)準(zhǔn)原則
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B.請(qǐng)?jiān)L客留言
C.請(qǐng)?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
A.預(yù)訂書
B.預(yù)訂書上蓋章
C.訂金
D.準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)
A.20----40%
B.40----60%
C.60----80%
D.80%以上
最新試題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi),絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
大堂光線一般有自然光即可,不需要配合燈光。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色,能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
大堂光線只配以多層次的燈光,以確保良好的光照效果。
飯店規(guī)模越大,接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多,則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
正在與客人交流時(shí),為了做到尊重當(dāng)事客人,可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂,位置不需太過顯眼。
為安全起見,飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉,只留邊門。