預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。