A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾
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A.服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí)
B.經(jīng)常給客戶意外的驚喜
C.運(yùn)用先進(jìn)的科技手段
D.硬件設(shè)施上有區(qū)別
E.服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別
A.差異化服務(wù)
B.親情化服務(wù)
C.先進(jìn)化服務(wù)
D.有形化服務(wù)
A.客戶忠誠(chéng)度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度
A.銀行市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銀行服務(wù)營(yíng)銷
C.銀行關(guān)系營(yíng)銷
D.銀行產(chǎn)品營(yíng)銷
最新試題
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的()方面進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。
金融市場(chǎng)具有定價(jià)功能,表現(xiàn)在()。
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無(wú)形性,所以金融企業(yè)在向客戶贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品,從而吸引客戶對(duì)主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購(gòu)買,那么下列描述中,()屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類型。
員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè),只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè),那么這類員工被稱為()。
金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括()。
市場(chǎng)細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證,如存折、銀行卡等,這是由金融產(chǎn)品的()所決定的。
下列對(duì)金融服務(wù)購(gòu)買者行為特征描述錯(cuò)誤的是()。
()是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境,在一定的在會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長(zhǎng)期形成,并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動(dòng)方式等總稱。
目前,銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道,包括()。