判斷題客戶說話時(shí),要適時(shí)回應(yīng)“對(duì)”、“是”等。()
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2.單項(xiàng)選擇題傾聽中要有(),設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
3.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有
4.單項(xiàng)選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為
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煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
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