繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。

三種滿意水平的關系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。

卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關心。

對違法財物進行檢查的，應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。