判斷題聆聽(tīng)的目的在于了解對(duì)方的意思，并且考慮如何回答。（）

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1.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽(tīng)技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論
C.通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

最新試題

問(wèn)卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問(wèn)卷的最后。

題型：判斷題

卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒(méi)有為顧客提供服務(wù)時(shí)，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型：判斷題

在簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為中，目的一般并不同時(shí)就是動(dòng)機(jī)。

題型：判斷題

卷煙包裝體積要適宜，便于儲(chǔ)運(yùn)、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的原則。

題型：判斷題

具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買者，其購(gòu)買往往具有濃厚的感情因素。

題型：判斷題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務(wù)，體現(xiàn)了卷煙配送運(yùn)輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c(diǎn)。

題型：判斷題

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

題型：判斷題