單項選擇題傾聽中要有(),設(shè)身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
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1.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
2.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
5.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是()。
A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當(dāng)控制通話時間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
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煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。
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在一般情況下,感官鑒別法需要使用檢測儀器。
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在簡單的購買行為中,目的一般并不同時就是動機。
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客戶投訴處理流程的第八步是()。
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作為質(zhì)量小組召集人,必須精通質(zhì)量管理,不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
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