單項選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
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3.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是（）。
A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當控制通話時間
D.使用標準服務用語
4.單項選擇題標準服務用語，能夠打造一個（）的營銷隊伍。
A.職業(yè)化
B.標準化
C.專業(yè)化
D.形象化
5.單項選擇題標準的話術，不僅能夠確保整個電話訂貨不遺漏（），而且可以向客戶傳遞（），贏得客戶的信任。（）
A.信息和項目；專業(yè)形象
B.信息和項目；企業(yè)形象
C.品種和數量；企業(yè)形象
D.品種和數量；專業(yè)形象
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