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單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，能夠打造一個（）的營銷隊伍。

A.職業(yè)化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.專業(yè)化
D.形象化

1.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，不僅能夠確保整個電話訂貨不遺漏（），而且可以向客戶傳遞（），贏得客戶的信任。（）

A.信息和項目；專業(yè)形象
B.信息和項目；企業(yè)形象
C.品種和數(shù)量；企業(yè)形象
D.品種和數(shù)量；專業(yè)形象

2.單項選擇題作為以電話為主要工作手段的電話人員，若不熟悉或不計究（），很可能導(dǎo)致雙方都不愉快，甚至損害煙草商業(yè)企業(yè)的形象。

A.溝通技巧
B.電話技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
D.電話溝通禮儀

3.判斷題運用客戶數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的自動化。（）

4.判斷題客戶數(shù)據(jù)庫為深入分析客戶提供幫助，并指導(dǎo)客戶關(guān)系的努力方向。（）

5.單項選擇題企業(yè)如果有一套好的客戶數(shù)據(jù)庫，就可以對客戶進(jìn)行（），通過調(diào)整，提出陳舊的或已經(jīng)變化的資料，即使補充新的資料，保持客戶信息的動態(tài)性。

A.長期跟蹤
B.短期跟蹤
C.全面跟蹤
D.特別跟蹤