多項選擇題以下關于ISO20000體系質量管理機制說法正確的包括？（）

A.ISO20000體系遵循PDCA原則，流程管理規(guī)定應當根據管理要求和部門實際情況的變化及時更新
B.部門每年應當對體系運轉情況開展內審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經理應當定期編寫流程管理報告


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2.單項選擇題滿意度調查由哪位流程經理負責？（）

A.業(yè)務關系經理
B.服務級別經理
C.質量經理

3.單項選擇題SLA的簽署由哪個流程經理負責？（）

A.變更經理
B.業(yè)務關系經理
C.服務級別經理
D.服務請求經理

4.多項選擇題以下關于配置管理的說法正確的是（）。

A.只有涉及到CI變更時，變更工單才需關聯CI
B.變更涉及的CI均需進行關聯，無論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時，應在相應變更單的關聯CI構件中預修改CI，提交各組配置管理員審核生效

5.多項選擇題事件轉問題的規(guī)則包括（）。

A.未知根因的事件（事件關閉代碼為變通方法解決或未解決）
B.重復發(fā)生的事件（事件級別P6及以上，基于同一CI上告警編碼相同的事件進行分析）
C.事件級別達到P5及以上的事件
D.針對可能會引發(fā)事件的風險和隱患主動提出