單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）

A.它就如何實施服務管理體系提供了指導
B.它代表在IT 服務管理流程的質量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務提供方的符合性提供了指導
D.它是一種服務管理體系標準


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1.單項選擇題對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內容是不正確的？（）

A.能力管理僅僅是保證基礎設施設備的容量滿足要求
B.需求管理負責了解當前和未來客戶對服務的需求，能力管理與需求管理協同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據服務和性能要求確定、記錄和維護人力、技術、信息和財務資源的性能要求
D.組織應按計劃的時間間隔確定當前需求并預測未來的服務需求，監(jiān)測和報告服務的需求和消耗

2.單項選擇題對于配置管理、資產管理，請判斷以下內容哪個是不正確的？（）

A.組織應確保用于提供服務的資產得到管理。當資產也是配置項（CI）時，應參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應與服務的關鍵性和類型相適應。應控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務的元素是配置項（CI），但服務不是配置項

3.單項選擇題對于服務目錄，請判斷以下內容哪些是不正確的？（）

A.組織應向其客戶、用戶和其他相關方提供對服務目錄適當部分的訪問
B.組織應創(chuàng)建和維護服務目錄
C.服務目錄應包括組織、客戶、用戶其他相關方的信息，以描述服務、服務預期結果以及服務之間的依賴關系
D.在同一時期，組織只能維護一個服務目錄

4.多項選擇題以下關于服務報告說法正確的包括（）。

A.服務報告可及時有效的反映體系運行情況及IT服務質量，確保IT服務管理體系的適宜性、充分性和有效性，推動IT服務的持續(xù)改進
B.IT服務管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務報告經理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告

5.單項選擇題哪個流程的管理活動包括部門應急預案的編制和修訂、應急演練？（）

A.可用性管理
B.IT服務連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理