單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求


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1.單項選擇題服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題，并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求

3.單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務的服務連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網(wǎng)絡帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務計劃、服務水平協(xié)議和風險評估
D.達成一致的服務時間、高峰時的流量和供應商合同

4.單項選擇題ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務水平協(xié)議均應包括（）、達成一致的服務目標和預期。

A.客戶責任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關(guān)鍵業(yè)務期

5.單項選擇題“新服務或變更服務的設計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）

A.為了確保以達成一致的成本與服務質(zhì)量交付和管理新服務和服務變更
B.為了確保全面評估和批準有關(guān)新服務或變更服務的建議書
C.為了確保新服務或變更服務獲得充分的預算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務或變更服務的服務驗收標準