單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內開展服務管理評審？（）

A.注冊認證機構
B.任何流程負責人
C.咨詢組織
D.高層管理人員


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1.單項選擇題以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務滿足業(yè)務需求提供保證
B.就服務提供方管理服務管理體系規(guī)定相關要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務管理的最佳方法
D.是受管理服務提供方應該追求的質量標桿

2.單項選擇題服務改進政策必須包括什么？（）

A.對服務管理體系而非服務的持續(xù)改進
B.對服務而非服務管理體系的持續(xù)改進
C.對服務與服務管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求

3.單項選擇題“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001

4.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務的組織

5.單項選擇題哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）

A.服務連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務水平協(xié)議
D.服務報告