A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來,以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準
A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗
A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(CI)時,應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(CI),但服務(wù)不是配置項
A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時期,組織只能維護一個服務(wù)目錄
A.服務(wù)報告可及時有效的反映體系運行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動IT服務(wù)的持續(xù)改進
B.IT服務(wù)管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報告經(jīng)理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告
最新試題
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時,下列哪項陳述適用?()
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項?()
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述?()
哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項?()
下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求?()
對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個內(nèi)容是不正確的?()
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()