A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換
D.文件管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.問(wèn)題管理
B.事件與服務(wù)請(qǐng)求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理
A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來(lái)改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶(hù)傳達(dá)服務(wù)管理政策
A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無(wú)關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證
A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前,應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶(hù)負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄
A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理
最新試題
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開(kāi)展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任?()
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子?()
“策劃-實(shí)施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)?()
哪個(gè)流程將控制問(wèn)題管理期間所確定的措施,以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤?()
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1的正確表述?()