A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施
A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術
A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議
A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求
A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題,并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求
最新試題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關的要求?()
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子?()
各服務報告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務水平協(xié)議均應包括()、達成一致的服務目標和預期。
服務改進政策必須包括什么?()
當某內(nèi)部小組運作服務管理流程的一部分時,需要使用哪個流程來管理該小組?()
下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關的一項要求?()
對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個內(nèi)容是不正確的?()
以下哪項是重大事件的事件與服務請求管理要求?()