A.未知根因的事件(事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決)
B.重復(fù)發(fā)生的事件(事件級(jí)別P6及以上,基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析)
C.事件級(jí)別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對(duì)可能會(huì)引發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)和隱患主動(dòng)提出
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A.重大問(wèn)題的管理目標(biāo)是提高重視程度,確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問(wèn)題的管理目標(biāo)是持續(xù)關(guān)注,確保問(wèn)題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問(wèn)題的管理目標(biāo)是敏捷高效管理,在短時(shí)間內(nèi)解決并帶來(lái)收益
D.重大問(wèn)題一定是復(fù)雜程度很高的問(wèn)題
A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理
A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱,其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過(guò)變更解決,無(wú)需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過(guò)變更解決,應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)
A.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時(shí)間段,并制定具體的變更實(shí)施窗口,確保時(shí)間窗口的合理性
B.變更審批人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變更實(shí)施窗口的合理性進(jìn)行評(píng)估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實(shí)施時(shí)間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實(shí)施窗口時(shí)間跨度
E.經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員可以自由選擇實(shí)施時(shí)間
A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯(cuò)誤管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
最新試題
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述?()
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)?()
為了討論服務(wù)績(jī)效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議?()
由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開(kāi)展一次?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
在APMG 認(rèn)證體系中,ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年?()
“策劃-實(shí)施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
下列哪組輸入最適合用來(lái)確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開(kāi)展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任?()
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)?()