A.重大問題的管理目標是提高重視程度,確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問題的管理目標是持續(xù)關注,確保問題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問題的管理目標是敏捷高效管理,在短時間內解決并帶來收益
D.重大問題一定是復雜程度很高的問題
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A.新/變更服務經理
B.變更經理
C.質量經理
D.服務請求經理
A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱,其他人工巡檢發(fā)現的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經通過變更解決,無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決,應當做好事件工單和變更工單的關聯
A.應根據實際情況評估所屬應用系統(tǒng)的業(yè)務時間段,并制定具體的變更實施窗口,確保時間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領導應對變更實施窗口的合理性進行評估和審核
C.應根據變更的類型確定合適的實施時間段
D.應根據變更的類型確定實施窗口時間跨度
E.經驗豐富的運維人員可以自由選擇實施時間
A.服務連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務級別管理
A.如果對變更實施的內容很熟悉且很有把握,為了提高效率,直接按新的計劃執(zhí)行變更
B.關掉原變更工單(如果還沒到變更實施窗口,變更狀態(tài)標記為“變更取消”;如果已經處于實施過程中,變更狀態(tài)標記為“變更失敗”),發(fā)起新的變更工單進行審批
C.電話請示審核審批人,獲取口頭授權后實施變更,并在工單里備注清楚已獲得口頭授權
最新試題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務提供方”的正確表述?()
在APMG 認證體系中,ISO/IEC 20000-1認證的有效期為多少年?()
各服務報告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數據來源的詳細信息。
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內的具體職責?()
服務改進政策必須包括什么?()
服務管理計劃中不包括以下哪項?()
“策劃-實施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
當服務提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時,下列哪項陳述適用?()
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項?()