單項(xiàng)選擇題零售網(wǎng)點(diǎn)辦理重要單證請(qǐng)領(lǐng)時(shí),下列哪一項(xiàng)說法不正確?()

A.打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處,以供監(jiān)督
C.請(qǐng)領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
D.及時(shí)登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿


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1.單項(xiàng)選擇題零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí),下列做法不正確的是?()

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包,接收現(xiàn)金
C.請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于處理投訴的要點(diǎn)?()

A.禮貌耐心,冷靜應(yīng)對(duì)
B.得理讓人,化解矛盾
C.據(jù)理力爭(zhēng),幫助客戶改正錯(cuò)誤
D.行為影響,感染客戶

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對(duì)客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后,要能快速反應(yīng),把握處理技巧,及時(shí)做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)?()

A.無條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)

4.單項(xiàng)選擇題下面投訴原因中,哪一項(xiàng)屬于客戶引發(fā)的投訴?()

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營銷
D.系統(tǒng)故障

5.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索?()

A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神

最新試題

業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

柜員主管在臨時(shí)需要或輪休時(shí),可以由客戶經(jīng)理替補(bǔ)。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容,請(qǐng)問排班規(guī)則主要包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記,開具《假幣收繳憑證》。

題型:判斷題

柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問尾箱重空量是否合規(guī),確保柜員日終賬實(shí)相符,落實(shí)柜員三人封箱制度。

題型:判斷題

柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。

題型:判斷題

營業(yè)結(jié)束時(shí),柜員主管應(yīng)該與柜員進(jìn)行雙人封箱,清點(diǎn)重空,卡點(diǎn)現(xiàn)金把數(shù),鑰匙妥善保管。

題型:判斷題

柜員主管負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作(系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、故障上報(bào)、記錄)。

題型:判斷題

零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí),打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級(jí)柜員簽章。

題型:判斷題

營業(yè)結(jié)束時(shí),當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。

題型:判斷題