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柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后,次日生效。
營業(yè)結(jié)束時,當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進(jìn)行,目的是鼓舞員工的士氣,確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為,同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會。
不能現(xiàn)場處理的投訴,及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步,都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通,反饋結(jié)果,取得支持。
建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對團(tuán)隊同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。
自助設(shè)備內(nèi)加炒時,應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額,無須雙人核對確認(rèn)。
機(jī)構(gòu)日結(jié)后,負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。
存款設(shè)備清機(jī)取鈔后,必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點,不得打亂存款現(xiàn)金的順序,確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號,在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后,登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》,由雙人確認(rèn)蓋章。
營業(yè)結(jié)束時,柜員主管應(yīng)該與柜員進(jìn)行雙人封箱,清點重空,卡點現(xiàn)金把數(shù),鑰匙妥善保管。
網(wǎng)點排班,在測量、分析網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時,需要考慮的情況包括()