單項(xiàng)選擇題零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí),下列做法不正確的是?()

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫(kù)單"應(yīng)由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包,接收現(xiàn)金
C.請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于處理投訴的要點(diǎn)?()

A.禮貌耐心,冷靜應(yīng)對(duì)
B.得理讓人,化解矛盾
C.據(jù)理力爭(zhēng),幫助客戶(hù)改正錯(cuò)誤
D.行為影響,感染客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對(duì)客戶(hù)投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有投訴的跡象之后,要能快速反應(yīng),把握處理技巧,及時(shí)做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)?()

A.無(wú)條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)

3.單項(xiàng)選擇題下面投訴原因中,哪一項(xiàng)屬于客戶(hù)引發(fā)的投訴?()

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營(yíng)銷(xiāo)
D.系統(tǒng)故障

4.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦的線索?()

A.客戶(hù)正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶(hù)在認(rèn)真地閱讀銷(xiāo)售資料
C.客戶(hù)駐足查看公布的基金凈值
D.客戶(hù)坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括()

A.客戶(hù)信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶(hù)和會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章

最新試題

在柜員辦理業(yè)務(wù)中,柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。

題型:判斷題

自助設(shè)備指中國(guó)建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常管理的自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、存款機(jī)(CDM)、存取款一體機(jī)(CRS)、自助服務(wù)終端(BSM)等自助式銀行專(zhuān)用設(shè)備。

題型:判斷題

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中,柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí),立即對(duì)員工給予贊賞性。

題型:判斷題

自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告,銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示,同時(shí)告知客戶(hù)所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。

題型:判斷題

柜員主管對(duì)柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行例行檢查,主要包括柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。

題型:判斷題

每日晨會(huì)的具體內(nèi)容包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

如果判斷不準(zhǔn)是否假幣,可以退還持幣人。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。

題型:判斷題

發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋"假幣"戳記,開(kāi)具《假幣收繳憑證》。

題型:判斷題

存款設(shè)備清機(jī)取鈔后,必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點(diǎn),不得打亂存款現(xiàn)金的順序,確保發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)能追溯到存入卡號(hào)或賬號(hào),在核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)款和存款交易流水清單一致后,登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》,由雙人確認(rèn)蓋章。

題型:判斷題