判斷題當(dāng)客房預(yù)訂已滿時(shí)，如果有客人需要訂房，我們將其列入等候名單，如果客人有取消，或有人提前離店，飯店就通知等候客人來店，這就是超額預(yù)訂。
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2.多項(xiàng)選擇題客房?jī)?nèi)消防設(shè)施一般有（）。
A.煙感報(bào)警器
B.滅火器
C.消火栓
D.安全通道示意圖
3.多項(xiàng)選擇題客房清潔整理應(yīng)遵循以下原則：（）。
A.由上到下
B.由里到外
C.環(huán)形清掃
D.干濕分開
4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)訪客很晚還沒有離開飯店，作為服務(wù)員，下列哪個(gè)做法是正確的？（）
A.晚上11點(diǎn)提醒客人離開
B.如果訪客要留宿，請(qǐng)他到前臺(tái)登記
C.訪客登記后，允許兩人睡一張床
D.加床收加床費(fèi)
5.多項(xiàng)選擇題下面哪些屬于豪華類客房？（）
A.三人間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.套房
D.總統(tǒng)客房
最新試題
正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。
題型：判斷題
為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項(xiàng)選擇題