單項選擇題各分行、直屬支行個人業(yè)務(wù)部（）應(yīng)對所轄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)及環(huán)境設(shè)施執(zhí)行情況進行檢查，并對檢查結(jié)果通報并上報總行個人業(yè)務(wù)部，同時抄報分行行長。

A.每季度
B.每月
C.每天
D.每半年


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標準（）

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言

3.多項選擇題網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹慎性原則
E.效率性原則

8.多項選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責主要包括（）

A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷

10.多項選擇題關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開啟日常使用的設(shè)備機具，確認設(shè)備機具運行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時報修
E.網(wǎng)點開門時，柜面人員應(yīng)當起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶