多項選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范,表述不正確的有()

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要同一著裝,換季時,各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行安排著裝,必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起,盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有“劉?!睉?yīng)當(dāng)梳到一邊,保持視野清晰
D.女員工懷孕后,可酌情不著工作服,但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀;不挽袖、挽褲;不能戴袖套


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1.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)()

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話,也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言

2.多項選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括()

A.客戶維護(hù)
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷

3.多項選擇題理財經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括()

A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標(biāo),制定當(dāng)日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶,維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶,將潛力客戶及時推薦給相關(guān)人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶,必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務(wù),積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)

4.多項選擇題作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()

A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達(dá)能力
C.儀表端莊,形象大方
D.遵紀(jì)守法
E.客觀公正

5.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)包括()

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.識別推薦
C.引導(dǎo)分流
D.廳堂服務(wù)組織與管理
E.客戶需求收集