多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務禁令的是（）

A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務


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1.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁

2.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便

3.多項選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）

A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉斒岬揭贿叄３忠曇扒逦?br/>D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套

4.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務用語標準（）

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言

5.多項選擇題客戶經(jīng)理服務銷售職責主要包括（）

A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務辦理
E.一句話營銷