A.網點門楣應統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng),必要時可懸掛業(yè)務宣傳橫幅。
B.網點室外超薄燈箱開啟時間為夏季20:00-22:00,冬季18:00-22:00;
C.24小時自助燈箱開啟時間為夏季20:00-7:00,冬季18:00-8:00;LED室外顯示屏為播放時間為8:00-24:00(打開關閉時間可根據當地季節(jié)變化及要求適當調整)
D.業(yè)務用章及個人名章:使用時放置于輔助桌面上,離開業(yè)務柜臺時,應鎖入手提金庫內
E.帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側50mm處,靠柜臺玻璃處固定
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A.柜員至少提前15分鐘到崗,著裝整齊,準備好一切應有物品和材料,自查儀容儀表,調整心態(tài),以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺,辦公用具按操作需要定位擺放,確保私人物品不在客戶視線范圍內
C.清潔并開啟日常使用的設備機具,確認設備機具運行正常
D.檢查整理各類服務設施;發(fā)生故障,及時報修
E.網點開門時,柜面人員應當起立與大堂服務人員,微笑迎接第一批客戶
A.阻撓、抗拒調查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關證據
D.間接故意造成利益損失的
E.對檢舉人、證人、鑒定人、調查人或其他問責處理人員打擊報復
A.警告
B.記過
C.記大過
D.撤職
E.留用察看
A.事實清楚
B.證據確鑿
C.保障銀行利益
D.過錯歸責
E.從嚴處罰
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網點,以免影響客戶
E.給出解決方案
最新試題
關于網點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是()
網點客戶投訴處理基本原則包括()
嚴禁將個人私章、操作號、密碼交于他人,辦理各項業(yè)務;嚴禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務。
網點大堂經理服務銷售職責包括()
現金服務區(qū)設施物品擺放要求網點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現金區(qū)現金柜臺左側或右側的墻面上,頂端距地面約2M,橫向位置為墻面或柱面的(),客戶視線范圍內。
以下哪些符合銀行員工服務用語標準()
現金服務區(qū)設施物品擺放標準要求密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽()150mm處。
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉賬匯款;嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款,或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
員工違規(guī)失職有下列情形之一的,應當從重處理()
對于第一時間不能給出處理結果的投訴,不能明確給予具體回復時間,以免因客觀原因處理不及時,引起二次投訴。