多項(xiàng)選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.對(duì)于態(tài)度不友好的客戶(hù)做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶(hù)帶來(lái)不便要向客戶(hù)表示歉意
C.語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣平和
D.杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)
E.提倡講普通話(huà)，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)主要包括（）

A.客戶(hù)維護(hù)
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.拓展新客戶(hù)
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

2.多項(xiàng)選擇題理財(cái)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括（）

A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)，制定當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃
B.主動(dòng)尋找、識(shí)別和拓展客戶(hù)，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)中高端客戶(hù)
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶(hù)或優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，將潛力客戶(hù)及時(shí)推薦給相關(guān)人員
D.及時(shí)在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶(hù)，必要時(shí)開(kāi)展走出去營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
E.推薦客戶(hù)多渠道辦理業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶(hù)使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）

A.正直誠(chéng)信
B.有愛(ài)心、有親和力、具有良好的溝通表達(dá)能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀(jì)守法
E.客觀公正

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)包括（）

A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)
B.識(shí)別推薦
C.引導(dǎo)分流
D.廳堂服務(wù)組織與管理
E.客戶(hù)需求收集