顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值，（），人員價(jià)值，形象價(jià)值。

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)為質(zhì)量控制。

購(gòu)買(mǎi)偏好和確信階段，（）作用較大。

正常情況下，企業(yè)的小型委員會(huì)組織以3-5人為宜。

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)基本特征包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，區(qū)域廣、（）、技術(shù)水平高、管理視角長(zhǎng)遠(yuǎn)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是與企業(yè)的（）高度復(fù)核。

（）反映息稅前收益與普通股每股收益之間的關(guān)系，特別用于衡量息稅前收益變動(dòng)對(duì)普通股每股變動(dòng)的影響程度。

管理的二重性是指管理的可變屬性和不可變屬性。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，變順序作業(yè)為平行作業(yè)或交叉作業(yè)屬于時(shí)間-資源優(yōu)化方式。

服務(wù)的特征有無(wú)形性、易變性、無(wú)權(quán)性。