為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要（）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)負責(zé)房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

綠化養(yǎng)護管理的具體考核標準一般規(guī)定新種樹苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

目前，我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。