《業(yè)主公約》應(yīng)當對（）等事項依法作出約定。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

負責對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當（  ）。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。