物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項(xiàng)依法作出約定。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是（  ）。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責(zé)。