物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費(fèi)用有（  ）。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。