物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是（  ）。

物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時(shí)選擇材料的第一要求是（  ）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等事項(xiàng)依法作出約定。

目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是（ ） 。

計(jì)劃按（  ）劃分，有單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。