物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（） 填寫(xiě)《維修服務(wù)任務(wù)單》。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到（  ）。

綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體考核標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定新種樹(shù)苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

物業(yè)管理工作計(jì)劃最主要的作用是（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問(wèn)卷，放在客戶家中最好不要超過(guò)（  ）。

負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門(mén)是（ ） 。

目前，我國(guó)城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（  ）。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時(shí)，首先要（）。