問答題某日晚21點左右,809房間客人打電話到前臺說:“你們的服務是怎么搞的?礦泉水沒給我送,牙刷少一個,你們怎么回事啊?”當班接待員說:“很抱歉,先生,我們馬上派服務員給您補上,請你稍等。”客人很不高興地說道:“你光道歉有什么用,馬上給我送過來?!彪S即掛斷電話。當班接待員立即打電話到臺班說明情況。通過分析素材,闡述如何做好客房服務工作。
最新試題
膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。
題型:判斷題
“不想當將軍的士兵不是好士兵”是()。
題型:多項選擇題
下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是()
題型:單項選擇題
旅游者投訴
題型:名詞解釋
()是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型:填空題
成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
題型:判斷題
問卷法的問卷類型主要有()
題型:單項選擇題
()是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。
題型:填空題
果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化,采取相應措施的意志特點。
題型:判斷題
所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹,同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
題型:判斷題