多項(xiàng)選擇題下面不屬于社會(huì)交往的“兩個(gè)層面”的是（）。
A.利益層面
B.人際層面
C.社會(huì)層面
D.認(rèn)知層面
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1.單項(xiàng)選擇題由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)游客留下了良好的印象，這使游客就認(rèn)為這家飯店的其它方面肯定也不錯(cuò)，這屬于知覺的（）心理趨勢(shì)。
A.暈輪效應(yīng)
B.首次印象
C.刻板反映
D.經(jīng)驗(yàn)交流
2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是態(tài)度的特征（）。
A.穩(wěn)定性
B.對(duì)象性
C.情感性
D.意向性
3.單項(xiàng)選擇題“心理自助”是人在無法改變外部環(huán)境的情況下，通過調(diào)整自己的所思所想所作所為來實(shí)行心理上的自我保護(hù)，其常見的方式有（）。
A.代償、宣泄、合理化
B.替代、宣泄、合理化
C.補(bǔ)償、宣泄、合理化
D.代償、訴說、宣泄
4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員對(duì)游客行為的調(diào)控是通過對(duì)游客認(rèn)知過程的調(diào)控來實(shí)現(xiàn)的，而游客認(rèn)知過程的調(diào)控又是通過向其認(rèn)知過程輸送（）而實(shí)現(xiàn)的。
A.調(diào)控信息
B.恐怖喚醒信息
C.理性解釋信息
D.心理暗示信息
5.單項(xiàng)選擇題用成人與成人的方式解決問題分兩個(gè)階段；第一（），第二（）。
A.交談；處理
B.溝通；商討
C.辯論；爭取
D.溝通；辯論
最新試題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型：判斷題
個(gè)性
題型：名詞解釋
果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。
題型：判斷題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
題型：問答題
所謂的留有懸念就是把游覽對(duì)象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
題型：判斷題
開放型問卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。
題型：判斷題
（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
題型：填空題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題