旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

旅游者投訴

對旅游服務人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。