情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。