下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。