（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

旅游者投訴

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在美國的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）