論述旅游者對旅游條件的知覺。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿通起米。