情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者的情緒情感分哪幾類(lèi)？

所謂的留有懸念就是把游覽對(duì)象的程序化介紹，同有關(guān)的神話(huà)傳說(shuō)結(jié)合貿(mào)通起米。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。