（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

膽汁質人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。