一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意,但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責任保持機床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面;服務工的工作說明書規(guī)定:服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務,但也沒有明確寫明包括清掃工作;勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。
對于服務工的投訴,你認為該怎樣解決?有何建議?你可能感興趣的試題
A.因素分解法
B.因素比較法
C.經(jīng)驗排序法
D.因素評分法
A.設(shè)備定員法
B.效率定員法
C.職責定員法
A.關(guān)鍵事件技術(shù)
B.職能工作分析
C.問題分析
D.流程圖
A.人員檔案資源
B.人力資源預測
C.行動計劃
D.控制與評價
A.動力機制
B.壓力機制
C.約束機制
D.環(huán)境影響機制
最新試題
以下哪些是影響人力資源規(guī)劃的外部因素?()
培訓對員工的幫助不包括?()。
培訓對組織的作用不包括?()
職位評價方法中的排序法不包括?()
從理論上講,人力資源的概念應當包括勞動、企業(yè)家、知識這三種生產(chǎn)要素在內(nèi)。
"薪酬水平應與外部同類組織的薪酬水平大體保持平衡。"這句話體現(xiàn)了薪酬設(shè)計原則中的()原則。
報酬是指由于工作而獲得的所有有價值的東西。
組織職業(yè)生涯管理是指由組織實施的、旨在開發(fā)員工的潛力、留住員工、使員工能自我實現(xiàn)的過程。
培訓和開發(fā)程序包括四個階段。不屬于這四個階段之一的是()。
《勞動法》規(guī)定:”勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務的協(xié)議?!薄眲趧雍贤婪ㄓ喠⒑蠹淳哂蟹杉s束力,當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務。”