預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。