績(jī)效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效管理的過程包括（）
①建立目標(biāo)體系
②制定績(jī)效計(jì)劃
③績(jī)效溝通
④績(jī)效考核
⑤考核反饋和結(jié)果運(yùn)用
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一，典型的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。
①社會(huì)保障制度不健全
②員工福利的缺位或不到位
③員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
④員工福利個(gè)性化、多層次化
⑤員工福利“一刀切”
A.①②③④
B.②③④⑤
C.②③⑤
D.①②③④⑤
A.非工作時(shí)間付薪
B.兒童看護(hù)
C.浮動(dòng)獎(jiǎng)金
D.家庭理財(cái)咨詢
根據(jù)第三代全面薪酬模型，構(gòu)成全面薪酬的模塊包括（）。
①貨幣報(bào)酬
②福利
③工作-生活
④績(jī)效管理與認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)
⑤職業(yè)發(fā)展與職業(yè)機(jī)會(huì)
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.人力資源總量目標(biāo)
B.人力資源供求平衡
C.人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化
D.人力資源素質(zhì)提升
A.專家顧問
B.員工服務(wù)者
C.戰(zhàn)略伙伴
D.變革的推動(dòng)者
根據(jù)當(dāng)前最新理論，全面薪酬體系的內(nèi)容覆蓋以下領(lǐng)域（）
①薪酬
②福利
③工作和生活的平衡
④賞識(shí)和認(rèn)可
⑤發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)開發(fā)
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.基本薪酬和可變薪酬
B.基本薪酬和股權(quán)計(jì)劃
C.基本薪酬和短期獎(jiǎng)勵(lì)
D.可變薪酬和股權(quán)計(jì)劃
在三代全面薪酬模型中，第二代全面薪酬模型中的福利部分包括以下具體細(xì)項(xiàng)（）。
①儲(chǔ)蓄計(jì)劃
②退休保障
③績(jī)效管理
④健康保險(xiǎn)
⑤休假
A.①②③④⑤
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④
從三代全面薪酬理論的發(fā)展，可以看到全面薪酬的變化過程呈現(xiàn)的特點(diǎn)包括（）。
①內(nèi)在報(bào)酬受到更多的重視
②外部報(bào)酬受到更多的重視
③將全面薪酬作為一個(gè)系統(tǒng)看待，跳出了其作為單一管理實(shí)踐的視角
④對(duì)各構(gòu)成部分的界定越來(lái)越清晰，反映了管理最優(yōu)實(shí)踐理論的發(fā)展
⑤有效實(shí)施全面薪酬必須考慮組織文化特征
A.①③④
B.②③⑤
C.①③④⑤
D.②③④⑤
A.防范風(fēng)險(xiǎn)，保障生活
B.幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡
C.控制和節(jié)省人力成本
D.緩解員工壓力和緊張情緒，激發(fā)員工的潛能
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客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的。客戶服務(wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過配備專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
員工保險(xiǎn)福利中的項(xiàng)目管理流程和方法論包括（）。①信息收集、分析和整理②確定員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和整體流程③員工保險(xiǎn)福利項(xiàng)目實(shí)施操作與監(jiān)控④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行二次銷售和開發(fā)
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
客戶關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）
附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過生產(chǎn)過程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值，附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。