多項選擇題項目風險監(jiān)控行動過程的步驟包括（）。

A.識別問題
B.評估問題
C.計劃行動
D.監(jiān)視進展


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1.單項選擇題（）是直接面對沖突，克服分歧、解決沖突的有效途徑。

A.合作、正規(guī)和解決問題策略
B.緩和或調(diào)停策略
C.競爭或強制策略
D.妥協(xié)策略

2.單項選擇題（）可以最大程度規(guī)避部門目標不相容的問題。

A.實施關(guān)聯(lián)性績效評估，把有依賴性的部門的績效關(guān)聯(lián)起來
B.加強溝通，部門負責人之間建立良好關(guān)系
C.管理決策層經(jīng)常性的溝通、調(diào)解
D.通過行政指令強制相容

3.多項選擇題關(guān)于“項目成員減薪”等敏感決定的溝通與通知，說法正確的是：（）

A.可以通過郵件的方式進行，直接、明了，且一對多一次性通知到位，不用多費唇舌
B.通過郵件的方式不合適，一是不能正確傳達意圖，二是不能及時了解和消除成員的恐慌、不滿等負面情緒
C.很多管理人員對于敏感的決定，都趨向于回避口頭溝通，但這是不對的
D.選擇正確的溝通方式更有利于溝通效果的達成，溝通要用對方聽得懂的語言（文字、語調(diào)及肢體語言等）進行，且要會善于觀察這些溝通語言，以便達成更好的溝通效果

4.多項選擇題（）的情形是項目溝通出現(xiàn)了問題。

A.客戶投訴這次項目質(zhì)量不過關(guān)，項目開發(fā)成員抱怨每天加班加點，維護人員更是怨聲載道
B.項目后期才發(fā)現(xiàn)有幾個模塊開發(fā)進展緩慢，只能后期加班加點趕進度
C.項目經(jīng)理對整個項目進度認識不清，倉促交工，給項目質(zhì)量留下了隱患
D.客戶對財務模塊開發(fā)提出要求，但最終開發(fā)模塊滿足不了客戶制作報表要求

5.多項選擇題

SG公司經(jīng)過發(fā)布需求建議書，以及談判和評估，最終選定LE公司為其提供辦公電腦，而LE公司則選定TC公司作為代理商，成為該項目的系統(tǒng)集成商。這個項目的周期是5個月，由LE公司負責提供主要設(shè)備，TC公司負責全面的項目管理和系統(tǒng)集成工作，包括提供主機的附屬設(shè)備和支持設(shè)備，并且負責整個項目的運作和管理。
LE公司和TC公司之間的關(guān)系是一次性付賬，這就意味著LE公司不承擔任何風險，而TC公司雖然有很大的利潤，但是也承擔了全部的風險。
5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，但自系統(tǒng)試運行之日起，不斷有問題暴露出來，SG公司要求TC公司負責解決，可其中很多問題涉及LE公司的設(shè)備問題，所以TC公司要求LE公司予以配合，但由于開發(fā)周期的原因，LE公司無法馬上達到新的技術(shù)指標并滿足新的功能，于是項目持續(xù)延期。為完成這個項目，TC公司只好不斷將LE公司的最新升級系統(tǒng)（軟件升級）提供給SG公司，甚至派人常駐在SG公司（外地）。
又過了3個月后，SG公司終于通過了最初的驗收，在TC公司同意承擔系統(tǒng)升級工作直到完全滿足需求建議書的基礎(chǔ)上，SG公司支付了10%的驗收款。然而這個時候，LE公司由于內(nèi)部原因暫時中斷了在該區(qū)域的業(yè)務，其產(chǎn)品的支持力度大幅下降，結(jié)果致使該項目的收尾工作至今無法完成。
請根據(jù)案例內(nèi)容完成以下題目：

關(guān)于項目的風險管理，以下說法正確的是（）。

A.項目經(jīng)理應該了解清楚客戶的需求，對于需求建議書中過高的要求不能完全滿足時，應充分說明
B.在項目的進行過程中，項目經(jīng)理和項目相關(guān)負責人應將風險管理納入日常工作的重要步驟，要明確成本與風險的關(guān)系、成本與時間的關(guān)系，制定完善的風險管理計劃
C.應建立管理風險預警機制，以此減少風險事件的響應時間，同時使高層管理者能夠及時介入，處理可能產(chǎn)生的風險
D.應對風險帶來的影響進行量化，通?？梢砸载泿呕蛘邥r間損失加以估算，量化過的風險是項目經(jīng)理采用相對對策的前提

8.單項選擇題（）是指項目組成員思維方式、對待問題態(tài)度等的不同導致的沖突。

A.人力資源沖突
B.技術(shù)沖突
C.管理程序沖突
D.項目團隊成員個性沖突

9.多項選擇題以下屬于項目沖突的是：（）

A.銷售責怪開發(fā)進度太慢VS開發(fā)責怪銷售向客戶承諾提前交付時間
B.支撐部門負責人與項目負責人搶奪屬下&項目組成員的支配權(quán)
C.員工加班是做調(diào)休處理VS是做核算加班工資處理
D.界面風格的喜好：簡約風好看VS絢麗風好看

10.多項選擇題項目溝通的目標主要包括：（）

A.明確總目標，以便使項目組成員在行動上協(xié)調(diào)一致
B.培育團隊合作精神
C.減少、消除矛盾和障礙
D.保持項目的可見性，讓項目參與者清楚知道自己的位置、作用和責任