A.客戶投訴這次項(xiàng)目質(zhì)量不過關(guān)，項(xiàng)目開發(fā)成員抱怨每天加班加點(diǎn)，維護(hù)人員更是怨聲載道
B.項(xiàng)目后期才發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)模塊開發(fā)進(jìn)展緩慢，只能后期加班加點(diǎn)趕進(jìn)度
C.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度認(rèn)識(shí)不清，倉促交工，給項(xiàng)目質(zhì)量留下了隱患
D.客戶對(duì)財(cái)務(wù)模塊開發(fā)提出要求，但最終開發(fā)模塊滿足不了客戶制作報(bào)表要求

A.項(xiàng)目溝通管理包括確保及時(shí)、正確的產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲(chǔ)和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程
B.項(xiàng)目溝通管理是人、思路和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項(xiàng)目成功所必需的
C.參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須使用項(xiàng)目“語言”傳達(dá)和接收信息，理解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目
D.項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性特征，它是進(jìn)行項(xiàng)目決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)，是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件

A.如果確認(rèn)對(duì)方是故意的，就會(huì)產(chǎn)生沖突和敵意
B.如果確認(rèn)對(duì)方不是故意的，沖突發(fā)生的概率就會(huì)很少
C.歸因失誤導(dǎo)致的沖突沒有解決辦法
D.錯(cuò)誤把良性的競(jìng)爭(zhēng)歸因?yàn)閻盒缘母?jìng)爭(zhēng)就會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)和沖突

A.實(shí)施關(guān)聯(lián)性績(jī)效評(píng)估，把有依賴性的部門的績(jī)效關(guān)聯(lián)起來
B.加強(qiáng)溝通，部門負(fù)責(zé)人之間建立良好關(guān)系
C.管理決策層經(jīng)常性的溝通、調(diào)解
D.通過行政指令強(qiáng)制相容

A.確定解決問題的可行方案
B.根據(jù)新的方案制定具體的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
C.找出產(chǎn)生沖突的真正原因，提出可能的解決方案
D.明確問題的具體內(nèi)容、分歧所在、嚴(yán)重程度、涉及面的廣度等